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中消协一季度受理投诉12.33万件 服务类投诉量近一半

2017-04-20 19:17
京华网  作者:JY032

  京华时报讯(记者胡笑红)2017年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉12.3337万件,解决9.6328万件,投诉解决率78.1%,为消费者挽回经济损失1.602亿元。中国消费者协会4月20日发布第一季度全国消协组织受理投诉报告显示,有关服务类投诉量最大,占比达到将近一半。

  售后服务投诉占比超3成

  根据投诉性质分析,售后服务问题占33.03%,消费者投诉质量问题占27.35%,合同问题占16.80%,价格问题占3.89%,虚假宣传问题占5.93%,安全问题占3.42%,假冒问题占2.66%,计量问题占1.93%,人格尊严问题占1.33%,其他问题占3.66%。售后服务、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。


图1 : 投诉性质比例图(%)

  商品投诉中家用电子电器类数量最多

  根据商品和服务类别分析显示,2017年第一季度,全国消协组织受理商品类投诉55844件,占总投诉比重为45.28%。其中,家用电子电器类19430件,占商品类投诉的34.79%,日用商品类8685件,占商品类投诉15.55%,服装鞋帽类8515件,占商品类投诉的15.25%,交通工具类6168件,占商品类投诉的11.05%。

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图2: 商品大类投诉量图(单位:件)

  服务类投诉量接近一半

  2017年第一季度,全国消协组织受理服务类投诉61386件,占总投诉比重为49.77%。

  服务类投诉中,销售服务20417件,占服务类投诉总量的33.26%,位居服务类投诉第一,

  由于目前互联网发展速度快,网络购物、电视购物等成为消费者新的消费模式,也相对产生较多新的纠纷。生活、社会服务类投诉有13200件,占服务类投诉总量的21.5%,位居服务类投诉第二。互联网服务、电信服务、邮政业服务类位列服务类投诉前五。

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图3: 服务大类投诉量图(单位:件)

文章关键词:中消协 服务类投诉量
出处:京华时报
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